近日，消费者游女士向消费质量报维权工作站投诉称，去年她报名参加的减肥训练营还有训练课时未用完，今年再次联系教练时对方告知原来的训练营已经倒闭，在原址新接手的另外一家训练营仍会接收之前有剩余课时的学员。然而当游女士联系新的训练营时，却被告知之前自己套餐中的6人间住宿已经没有床位，想要马上复课只能补差价升级为双人间，否则需排队等待。游女士不接受这样的解决方案，提出退还押金和剩余课时费用的要求被对方拒绝。
学员投诉
训练营易主，复课需补差价
训练营内场景
游女士告诉记者，去年6月28日，她和好友王女士在位于成都市郫都区战旗村的“超人减重训练营”购买了减重集训课程，合同约定课时在两年内使用完毕，超出两年则自动失效。
今年6月，游女士联系到原“超人减重训练营”的胡教练，告知对方自己和王女士将于7月6日到训练营使用剩余的训练课时。“当时胡教练应允了我们的要求，并表示会为我们预留房间。”游女士说道。
到了7月6日，胡教练给了游女士训练营另一位工作人员的联系方式，游女士联系对方时却被告知目前训练营已没有6人间床位，如果想要马上入营需升级为豪华双人间并补齐差价，这让已收拾好随身物品准备当日入营的游女士不知所措。游女士随即通过微信语音通话联系胡教练，但多次拨打对方均未接通。后来胡教练回复称信号不好没接到电话，并表示将继续为游女士和王女士排队等床位，有空位会通知，让她们耐心等待。
对于这样的回复，游女士和王女士并不满意。“在协商过程中，训练营工作人员在对胡教练的身份说明上存在前后矛盾，让我们有被欺骗的感觉。并且我们已经提前很多天告知胡教练具体复训时间，却到当天才跟我们说没有床位，要按时入营必须补差价，这非常不合理！”游女士表示，如果重新排队等床位将彻底打乱她们后续的生活和工作安排。“我们要求训练营退还剩余课时费用和交的押金。”
商家回应
退款不可能，但可继续训练
记者在介入调查后了解到，原“超人减重训练营”已经倒闭，还有剩余课时的学员均由“一起微笑训练营”接手。而记者探知的另一个信息是，之前一直与游女士对接的胡教练，在原“超人减重训练营”所属公司和“一起微笑训练营”所属公司均有占股。
随后记者联系到胡教练，对方表示之前已和游女士进行了沟通，并提出“继续为其排床位，尽快安排入营”的解决方式。胡教练告诉记者：“游女士最初已同意该方案，但同去的王女士觉得训练营工作人员有欺瞒行为，且态度不好，因此不愿意继续等待入营。”。
当记者提出训练营能否满足游女士和王女士的退款诉求时，胡教练告诉记者，签订的合同上已标注“不能退款”，两年内她们都可以提前告知参训时间，排到床位后即可入营训练。“退款是不可能的，不过可以继续来训练。我们之前签了合同，说明了不予退款，合同她们手里也有一份。”胡教练说道。
律师说法
条款无效，经营者或构成违约
针对该事件，记者咨询了北京盈科（成都）律师事务所专职律师张璐璐。在查阅游女士提供的合同后，张璐璐表示，结合合同及目前了解到的情况，在满足一定情形时，游女士可以主张解除合同并要求退费。
张璐璐指出，合同第3.1条声称“签订后不能以任何形式退费”，属于排除消费者主要权利的格式条款，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条相关规定，应属无效条款。因此，在经营者构成前述违约行为的前提下，消费者可要求在扣除已上课程费用后一同退还剩余课时费及押金。
“训练营新经营者未经同意要求消费者升级房间，属于单方变更服务内容即合同核心条款，构成违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，消费者可以依法解除合同并要求对方承担违约责任。但新经营者又说有6人间但需要等待，如果消费者能证明其虽然提供了原标准房间，但仍未按原合同约定提供其他服务，如擅自更换教练、降低餐标等，同样可以主张违约。但如果仅因‘心理不适’要求退费，则可能因无正当理由或证据不足被拒。”张璐璐表示。
那么，签订此类训练营合同时如果合同条款有不合理之处，应该如何维权呢？
张璐璐提醒消费者，针对服务合同中约定的“概不退费”情况，法律虽然否定此类条款的效力，但经营者在实践中往往设置苛刻的退费条件，如扣取高额手续费或拖延退费时间等。因此，消费者在签订此类合同时可要求经营者补充书面的退费规则，明确未使用课时的退费折算标准以及退费流程时间等内容。
在本起投诉中，消费者遇到的情况就属于合同未约定“换老板”后的责任承接，易引发服务中断或降级。建议消费者在签订合同时要求约定“经营者变更时，消费者有权无条件退费”条款。
“如在此类减肥训练营的服务过程中发生纠纷，消费者应立即收集并妥善保存合同原件、付款凭证、经营者违约证据（如聊天记录、课程缩水、餐标降低等相关证据），随后可向当地消协投诉，同时向市场监管局举报等。如协商无果，可诉至法院，主张经营者违约和解除合同，要求退还剩余课程费及押金等。”张璐璐指出。（消费质量报全媒体记者 王钰 王旖）
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